北京英特威迅建筑裝飾工程有限公司成立于2008年，坐落于文化古城北京，是一家專業(yè)從事工程裝修全案設計及施工的企業(yè)，擁有室內(nèi)外環(huán)境設計的專業(yè)團隊，各類技術人才80余人，施工人員600余人，占地6000平米的廠庫房，已承接工程案例3000余項。
近年以來，關于門窗投訴越來越多，而新聞媒體對門窗行業(yè)的報道也越來越勤。翻開報道家居的報紙，大量篇幅不是說門窗行業(yè)服務意識不強，消費者投訴率高，就是說門窗行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，抄襲成風，也有大量文章說門窗企業(yè)為了獲取政府采購訂單，在投標書中虛報實力，瞎承諾。如此等等，幾乎都是門窗行業(yè)的陰暗面。門窗行業(yè)中人肯定覺得這很不公平，門窗行業(yè)里也有很好的事情不斷發(fā)生，為什么不去說說。筆者也覺得這些媒體做得太不公平，但想想，人家媒體也需要吃飯，在沒有發(fā)現(xiàn)能轟動世界的大事時，報道負面問題是吸引讀者眼光的好辦法，而且還起到監(jiān)督社會不良行為的作用。如此一想，人家媒體喜歡報道負面問題也沒有錯啊，特別是知名企業(yè)的問題，更媒體和公眾都喜歡津津樂道的。
可這樣一來企業(yè)就慘了。如果媒體總是報道門窗行業(yè)的負面問題，門窗行業(yè)也慘了。
媒體是引導社會，引導公眾的。但媒體也是人操作的，企業(yè)也可以去引導媒體啊。其實，媒體非常需要廣大企業(yè)的參與，媒體除了需要企業(yè)的大筆的廣告費之外，也需要企業(yè)的新鮮事物作為報料，只是我們企業(yè)除了會給錢之外，在其它方面都不太會配合媒體，不會與媒體進行長期的戰(zhàn)略合作。
企業(yè)的旦夕禍福
筆者曾與一個知名門窗企業(yè)的市場部總監(jiān)接觸。他說：“我們不需要與媒體建立什么合作關系，我們每個月都給媒體很多廣告費，他們能把我們怎么樣，我們要與媒體保持距離。”可是天公不作美，在人們得意忘形的時候，總會有一些不和諧的事情發(fā)生。該門窗企業(yè)的市場總監(jiān)這話剛說完不到一個月，該門窗企業(yè)剛剛研發(fā)出來的一款新產(chǎn)品，才上市幾天被質(zhì)檢部門查出甲醛含量過高，不符合國家環(huán)保要求。稍有點門窗常識的人都知道，只要給一點時間，甲醛很就會揮發(fā)的，這并不是什么大事情。但是，企業(yè)一直不愿意公開的事情最終還是被一家報紙報道了，而且來了一個連續(xù)曝光，該報道上網(wǎng)之后，受到四處轉載。因為先前他們與新聞媒體沒有什么接觸，當曝光事件出現(xiàn)以后，才匆匆忙忙地去找一直與他們合作的廣告部人員，廣告部說那是新聞的事，與我們沒有關系，你去找他們吧，最后又通過廣告部的人找到了報道該事件的記者，但為時已晚。被動的局面可想而知。
因為大部分人是不具備門窗常識的，包括很多新聞媒體的記者(就算有些記者具備，他也沒有保護你的義務)。如果企業(yè)與新聞媒體(指的是新聞部門)建立了良好的合作關系，就算企業(yè)出了問題，被相關政府職能部門要求刊登通告時，他們也會電話向企業(yè)了解一些情況，這樣，他們更能真實地進行報道，盡量減少公眾的誤解，讓損失降到最低。但該門窗企業(yè)卻沒有這些媒體關系基礎。記者也只好聽到什么說什么，甚至有道聽途說的成分。因此，負面報道出來之后，消費者聞風而動，紛紛跑去要求廠家退貨，甚至要求精神損失賠償。而銷售該產(chǎn)品的經(jīng)銷商因為受不了消費者的折騰，也不愿意賣這款產(chǎn)品了。 競爭對手則幸災樂禍，趕緊趁著機會把這些負面報道復印下來，拿著報道到處宣揚，然后推銷自己的產(chǎn)品如何如何好。
知名的門窗企業(yè)尚是如此，其它一般門窗企業(yè)要是出了問題，就更不用說了，可能一個報道就會讓你喪失生存的機會，葬送了企業(yè)的前程。巨人大廈的倒下，三朱口服液的沒落，家具行業(yè)的“問題床墊”事件，應該讓大家看到了這種突發(fā)事件對企業(yè)正常經(jīng)營的影響。
因此，在門窗行業(yè)投訴率居高不下的今天，與新聞媒體進行有效溝通應該成為門窗企業(yè)市場營銷部門的一項核心工作。門窗企業(yè)需要與新聞記者建立起穩(wěn)固的關系，組織成功的新聞活動，跟蹤新聞報道，保證企業(yè)正面信息的傳播，這將有助于門窗企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展工，甚至促進整個門窗行業(yè)的整體發(fā)展。
